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Mars Kazajistán

Cómo ��app ayudó a Mars Kazajistán a unir empleados de 11 países

Ayudamos a Mars Kazajistán a reunir al equipo y superar barreras geográficas y culturales al lanzar un proyecto de bienestar con gamificación.

Historia de éxito

5 minutos de lectura

Sobre la Empresa

Mars es una empresa familiar con más de un siglo de historia, de los cuales 25 se han pasado en Kazajistán. Su sede en Almaty reúne 11 países, incluyendo Azerbaiyán, Armenia, Bielorrusia, Georgia, Kirguistán, Mongolia, Tayikistán, Turkmenistán, Turquía y Uzbekistán. Snickers, M&M's, Twix, Mars, Bounty, Milky Way, Skittles, Orbit, Whiskas, Sheba, Kitekat, Pedigree, Chappi, Perfect Fit, Dreamies — todas estas son marcas de Mars. La cultura corporativa refleja valores fundamentales: un ambiente familiar, respeto, desarrollo y oportunidades de crecimiento en la carrera.

Objetivos

Desarrollar un programa que aumente el compromiso de los empleados en una cultura corporativa centrada en la salud a través de herramientas digitales.
Unificar a los participantes superando barreras geográficas, culturales y lingüísticas, creando un ambiente inclusivo para empleados de diversas regiones.

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Etapa 1. Investigación y Análisis

Antes de iniciar el proyecto, estudiamos las características de la cultura corporativa de la empresa (enfoque en el trabajo en equipo y la innovación), las necesidades del cliente y de los empleados, y realizamos entrevistas con el equipo de recursos humanos y empleados para identificar barreras a un estilo de vida saludable.

Etapa 2. Desarrollo de la Plataforma

Con base en los datos, creamos una aplicación móvil personalizada con elementos de gamificación. Branding: colores, logotipos y la misión de la empresa están integrados en la interfaz. Desafíos en equipo: la capacidad de formar grupos, competir en pasos/ejercicios y acumular puntos. Desafíos personales: el programa ofrece tareas personalizadas para usuarios con diferentes niveles de condición física y objetivos.

Etapa 3. Lanzamiento y Optimización

Después del lanzamiento, monitoreamos el compromiso, la finalización de tareas y recopilamos comentarios. El equipo de soporte asistió a los usuarios que enfrentaron dificultades debido a la falta de comprensión clara de la mecánica de los desafíos.

Estudiado

las necesidades del cliente

Desarrollado

una versión de marca de la aplicación móvil con gamificación

Integrado

un desafío de bienestar en equipo

Lanzado

el proyecto y monitoreado su eficacia

El éxito del proyecto fue garantizado por herramientas de gamificación y métodos confiables para evaluar la eficacia del programa de bienestar. Spoiler: alcanzamos los objetivos del proyecto y cumplimos con las expectativas. En general, la aplicación puede verse como un juego: realizas actividades, ganas puntos llamados "cargas" y recibes premios y regalos valiosos por ellos. Y todo esto se asemeja a una gran red social corporativa con la marca del cliente.

Qué desafíos enfrentamos

Los participantes del proyecto encontraron dificultades debido a la falta de comprensión de la mecánica de los desafíos. Resolver todas las cuestiones y responder a todas las preguntas fue la tarea de nuestro departamento de soporte, que trabajó con los usuarios 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, sugerimos incluir un video o presentación sobre la mecánica y las reglas de los desafíos en proyectos futuros.

134

solicitudes resueltas de 134 solicitudes de usuarios

12 minutos

velocidad de respuesta del operador en proyectos

Resultados

El proyecto logró realizar con éxito dos tareas estratégicas para el cliente: aumentar el compromiso de los participantes en el bienestar y unir a los empleados de la empresa que viven en 11 países.

Meta #1: Compromiso

Métrica: Nivel de compromiso (porcentaje de usuarios activos completando tareas regularmente). Resultado: 78% de los participantes permanecieron activos durante todo el proyecto (la media para programas similares en la industria es del 65%).

Meta #2: Unificación

Métrica: métricas sociales y de contenido, comentarios de los participantes, demanda de desafíos en equipo. Resultado: 98.7% de los participantes visualizaron las historias, 45% enviaron mensajes, 52.7% dieron me gusta a las publicaciones.

Perfil del Participante

Con base en datos de la aplicación ��app, creamos un perfil detallado del usuario para el participante del proyecto ��app y de Mars Kazajistán. Esto se basa en el monitoreo regular de la actividad del usuario, análisis de indicadores promedio y cálculo de métricas clave que permiten una evaluación objetiva del compromiso en el proyecto.

El análisis de datos del proyecto reveló que las métricas clave superaron los números objetivo, confirmando la eficacia de la plataforma ��app y la alta motivación del público:

6 185

pasos por día

Desempeño promedio de los participantes

entrenamientos por semana

Duración promedio — 1 hora y 3 minutos Indicadores promedio de los participantes

5 000

pasos por día

Recomendaciones de la OMS

150

minutos de ejercicio moderado por semana

Recomendaciones de la OMS

Comentarios del Cliente

��app es un socio excepcional con quien hemos desarrollado con éxito una cultura de salud y bienestar en Mars Kazajistán durante el cuarto año. La salud y el bienestar de los empleados son un valor fundamental para Mars Kazajistán. Creemos que el mundo que buscamos comienza con el cuidado de las personas hoy. Es por eso que nuestro desafío anual "Salud y Bienestar", implementado en colaboración con ��app, se ha convertido en una parte integral de nuestra cultura corporativa y ha traído resultados significativos para el equipo. Cada año, ��app mejora el proyecto: añadiendo nuevas características, mejorando la plataforma y haciendo el desafío más interactivo. ��app demuestra una dedicación impresionante, su experiencia en el área de bienestar está respaldada por el compromiso, un enfoque creativo y la capacidad de anticipar las necesidades de los participantes. Recomiendo encarecidamente a ��app como un socio dedicado, innovador y profesional. Miramos con entusiasmo hacia el futuro y planeamos continuar nuestra colaboración hacia nuestro objetivo común: crear un ambiente de trabajo más saludable y cohesionado.

Gerente de Comunicaciones en Mars Kazajistán, especialista en Asuntos Corporativos, PR de Marca de RRHH y Salud & Bienestar en Mars Kazajistán.

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